“施工废料乱堆、游商无照经营、私搭乱建”是市民3年来举报投诉最多的城市管理问题。 截至20日，东城城市管理特别服务号码13910001000开通已3年。3年以来，共受理了公众咨询举报电话8168件，其中情况属实符合立案范围的2764件，结案2684件，结案率达到97％以上。
据统计，市民举报最集中的就是“施工废料乱堆、游商无照经营、私搭乱建”3大问题。而一般情况下，市民投诉举报的污水井盖被轧碎等问题，通常都能够在市民拨打了城管特服号码2小时左右的时间内，转交政府相关部门解决完毕。
