12319热线是全市统一的城市管理热线，12319呼叫中心受理市民对"城中村"整治、违法建设、违章施工、违规户外广告、黑车和违法小广告等方面城市管理问题的意见建议、举报和投诉，及时转交有关部门和单位办理，并协调、跟踪、督办和反馈办理落实情况。12319热线还受理市民对城市环境建设政策的咨询。

　　12319呼叫中心24小时接受市民投诉，12319热线通过与各区县和各职能部门城市管理投诉服务电话联网，及时将投诉归类转交有关区县、有关部门处理，并对有关区县和部门处理的情况进行跟进督办，及时反馈处理结果。